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新观念·新需求·新租借｜人人租引领消费新风向
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2023年5月13日下午14时许，山西兴县产生了一同严峻刑事案子。依据警方通报，其时，郭某亮驾驭一辆白色小轿车窜逃，将1名出警人员和13名行人撞倒。到发稿，该案子共致7人逝世，11人受伤。
通报中警方披露了这起无差别损伤工作的缘由：违法嫌疑人郭某亮27岁，因情感胶葛先是残暴夺去了女方一家的生命，随后开车到县城里乱闯。
据媒体报导，被撞人员中有多名学生，还包括一名出警人员，伤势较重。
加快逆行的私家车
在幸运避过抵触后，王辉看到前方地上躺着好几个人，随后他报了警，但不敢停留，“不敢让孩子多看”。
“三四十年来，从来没有见过这样的事，甭说孩子，我自己腿也颤栗。”王辉对我国新闻周刊回想，当天他要带孩子去亲戚家，自己骑自行车走在前面，上小学四年级的孩子在后面，两人都走得很慢。
突然间，他看见前面那辆白色轿车撞倒了一辆电动车，可是白色轿车并没有停下，反而加快向他们正面冲来，间隔大约只要二十余米，“我急速叫小孩靠边靠边，那车还在加快”。好在，最终车子仅仅剐蹭到了自行车的轮胎。
另一名目击者李祥（化名）也与闯祸者迎面而过。“其时，我泊车预备打电话，听到有特别尖锐的金属磕碰的声响，昂首一看，离我有50米间隔，对面一辆白色轿车行进中。车前盖上躺着一个女性，一动不动，这辆车从我车边擦往后，又撞向两个骑电动车的人。”
“现场的人都蒙了，太快了，前后不到两分钟”，李祥向我国新闻周刊介绍，其时他看到马路中心和道边，都躺着被撞伤的人和电动车，“被撞到的人都一动不动，现场不忍目睹。”
王辉与白色车辆相遇的方位坐落当地的文泉小学门口。据他介绍，事发大街为县城的主大街，邻近有三四所校园，虽然是周六，但校园邻近有不少课外补习组织，其时下午两三点，正是家长送孩子上辅导班的时刻。
因而，路上的人流量并不少。王辉回想，路上好些是送孩子上学补课的，骑电动车的不少。大街为双车道，中心没有隔离带，白色车子走在路中心。在横行无忌之后，这辆白色司机车和一辆出租车相撞后停下。开始，不少人误以为这是一同严峻交通事故。
事发后，兴县人民医院一名作业人员奉告我国新闻周刊，有15名伤者被送往该医院，其中有多名孩提。
因情感胶葛
5月14日下午，山西省兴县人民政府新闻办公室发布通报称， 5月13日下午14时许，兴县奥家湾乡产生一同严峻刑事案子。接报后，公安机关敏捷发动侦破机制，全力展开案子侦查作业。
经初步查明，违法嫌疑人郭某亮（男，27岁）因爱情胶葛在奥家湾乡沟门前村将郭某英（女，21岁）致伤，将裴某英（郭某英的婆婆）、蒋某龙（郭某英的老公）、蒋某宸（郭某英的儿子）杀戮。随后，郭某亮驾驭一辆白色小轿车窜逃，将1名出警人员和13名行人撞倒。到现在，该案子共致7人逝世，11人受伤。
现场视频画面显现，闯祸之后，该男人跑到了一座30多层的高层建筑里，企图跳楼，随后被民警捕获。
沟门前村蒋姓党支部书记向我国新闻周刊表明，郭某亮并非村里人，案子正在侦查中，详细概况不方便奉告。沟门前村一名乡民向我国新闻周刊表明，他此前未曾在村里见过郭某亮，郭某英大约两三年前嫁到村子里，与蒋某龙育有一个孩子，才2岁，事发前蒋某龙在太原打工，这几天刚回来。
“这家人挺厚道的，简简单单，在外也没有什么冤仇”，该乡民称，几天前，两人刚从自己运营的店肆门前通过，夫妻俩联系看起来挺好的。
据南方周末报导，蒋某龙的堂兄称，郭某英现在仍在重症监护室，自己正在照看并安慰老一辈心情。蒋某龙的父亲五十七八岁，是名瓦工，蒋某龙是搞装饰的。蒋某龙堂兄也并不清楚案情。
蒋某龙堂兄称，5月13日当天，蒋某龙夫妻俩刚好回村，他们在县城的房子刚刚装饰完，回来省亲。两人回来县城的路上，产生了这个工作。
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租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。